Les bénéfices et la croissance sont principalement stimulés par la fidélité des clients. La fidélité est le résultat direct de la satisfaction du client. La satisfaction du client est grandement affectée par la valeur du service client. La valeur est créée par des employés satisfaits, fidèles et productifs. La satisfaction des employés, quant à elle, provient principalement de services et de politiques de support de haute qualité qui permettent aux employés de fournir des résultats aux clients.